Warunki zwrotów

Nasze prawo zwrotu wynosi 14 dni, tzn. masz 14 dni od otrzymania towaru, aby skontaktować się z nami, jeśli chcesz zwrócić artykuł. Jeśli od otrzymania towaru minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby kwalifikować się do zwrotu, artykuł musi być nieużywany i znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Przed odesłaniem artykułu musisz skontaktować się z nami; w przeciwnym razie może się zdarzyć, że nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzone lub zagubione artykuły odesłane bez wcześniejszego kontaktu lub naszej zgody.

Gdy zatwierdzimy zwrot, otrzymasz e-mail od naszego zespołu ds. zwrotów z instrukcjami dotyczącymi dalszego postępowania. Po otrzymaniu tego e-maila towar musi dotrzeć do nas w ciągu 30 dni. Po upływie 30 dni zwrot pieniędzy następuje najpóźniej według naszego uznania. Artykuły odesłane poza tym okresem lub bez wcześniejszej zgody mogą zostać odrzucone i odesłane do nadawcy, co może oznaczać konieczność pokrycia przez Ciebie dodatkowej opłaty kurierskiej. Zwracamy pieniądze za zamówienia dopiero wtedy, gdy zwrócony artykuł zostanie przyjęty przez nasz magazyn, sprawdzony, a jego stan potwierdzony.

Jeśli zwrócony artykuł jest UŻYWANY, USZKODZONY albo nie znajduje się w ORYGINALNYM OPAKOWANIU, a wartość towaru zmniejszyła się wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości lub funkcjonowania towaru, możemy potrącić tę kwotę ze zwrotu — do wysokości ceny umownej.

Jeśli nie możemy zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy, pobierana jest opłata w wysokości 20% pierwotnej ceny zakupu, aby pokryć fakt, że nie możemy już odsprzedać artykułu po jego pierwotnej cenie.

Przed odesłaniem artykułu zalecamy wykonanie zdjęć artykułu i opakowania, aby udokumentować jego stan. W przypadku uszkodzenia w transporcie możesz w ten sposób udokumentować stan artykułu przed wysyłką, aby przyspieszyć proces zwrotu i zapobiec odrzuceniu zwrotu z powodu uszkodzenia.

Nie przyjmujemy produktów będących materiałami niebezpiecznymi ani zawierających łatwopalne ciecze lub gazy. Upewnij się, że we wszystkich produktach wymagających benzyny zbiorniki są opróżnione, a w produktach zasilanych akumulatorowo przewód akumulatora jest odłączony.

Aby sfinalizować zwrot, potrzebujemy paragonu lub dowodu zakupu.

Prosimy, nie odsyłaj towaru po prostu do producenta, lecz skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przed zwrotem, abyśmy byli poinformowani o odesłaniu. W przeciwnym razie może dojść do opóźnień w przetwarzaniu Twojego zwrotu pieniędzy.

O ile nie chodzi o wadliwy artykuł, w zależności od okoliczności może zostać naliczona opłata za zwrot oraz opłata administracyjna. Koszty zwrotu mogą się różnić w zależności od rozmiaru produktu i są ustalane przez naszą firmę kurierską. Poinformujemy Cię o kosztach, które mogą powstać, zanim uzgodnimy odbiór z firmą kurierską. Uzgodnimy z Tobą odpowiedni dzień, ale nie możemy podać konkretnej godziny odbioru przez kuriera. Jeśli nie dojdzie do odbioru z Twojej winy, będziemy musieli obciążyć Cię kosztami, ponieważ sami również ponosimy opłaty za nieudane odbiory. Jeśli uważasz, że nie możesz być obecny przy odbiorze, powiadom nas możliwie jak najszybciej, a spróbujemy anulować odbiór. Jeśli nie będzie to możliwe, będziemy musieli obciążyć Cię kosztami nieudanego odbioru.

Jeśli organizujesz zwrot samodzielnie, zalecamy skorzystanie z usługi z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty zagubione w transporcie. Jeśli to my organizujemy zwrot, naliczana jest opłata pokrywająca koszty kuriera oraz opłata administracyjna, która zostanie potrącona z Twojego zwrotu pieniędzy.

Pamiętaj, że towar pozostaje Twoją własnością, dopóki nie zostanie przyjęty przez pracownika naszego magazynu, a jego stan nie zostanie potwierdzony.

Gdy Twój zwrot dotrze do nas i zostanie sprawdzony, otrzymasz e-mail informujący, że otrzymaliśmy zwrócony artykuł. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.

Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, staramy się przetworzyć go w ciągu 5 dni roboczych. Środki na Twoją kartę kredytową lub pierwotną metodę płatności zostaną zaksięgowane automatycznie w ciągu 3–10 dni roboczych, w zależności od metody płatności.

Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw ponownie sprawdź swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, jeśli sprawdzenie nie przyniesie pozytywnego wyniku. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może potrwać pewien czas.

Jeśli wykonałeś te czynności, a nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem support@outdoortoys.de.

Odbiory i zwroty (nieudane odbiory)

Jeśli odsyłasz artykuł, niezależnie od przyczyny musi on być porządnie i bezpiecznie zapakowany do transportu. Kurier odmówi odbioru artykułu, jeśli nie będzie on prawidłowo zapakowany, a my będziemy musieli obciążyć Cię kosztami nieudanego odbioru. Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że artykuł jest prawidłowo zapakowany; zanim będziemy mogli zorganizować odbiór, potrzebujemy Twojego potwierdzenia, że tak jest.

Zdecydowanie zalecamy zachowanie kartonu, w którym przesyłka dotarła, na wypadek konieczności odesłania jej z jakiegokolwiek powodu. W przeciwnym razie przed zorganizowaniem odbioru musisz samodzielnie zadbać o opakowanie, a my pobierzemy opłatę, ponieważ możemy zwrócić 100% wartości tylko w przypadku towaru w oryginalnym opakowaniu.

Nieudane dostawy

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki albo nie odbierze kilku prób doręczenia swojego zamówienia, a towar zostanie zwrócony do nas jako niedostarczony, chętnie zwrócimy cenę zakupu lub ponownie wyślemy zamówienie.

Anulowanie zamówień

Jeśli chcesz anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, musisz skontaktować się z nami natychmiast, ponieważ staramy się wysyłać wszystkie zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie skontaktujesz się z nami w ciągu 15 minut od złożenia zamówienia, możemy nie być w stanie zatrzymać wysyłki. Dlatego zalecamy zadzwonić do działu obsługi klienta, aby anulować zamówienie. Jeśli uda nam się zatrzymać wysyłkę zamówienia, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Koszty zwrotów mogą się różnić w zależności od rozmiaru produktu i są ustalane przez naszego kuriera lub firmę spedycyjną. Zostaniesz poinformowany o tych kosztach, gdy otrzymamy potwierdzenie, że artykuł jest w drodze z powrotem do naszego magazynu. Koszty zostaną potrącone ze zwrotu pieniędzy po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru.

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić artykuł, wyślij nam e-mail na adres support@outdoortoys.de.

Prezenty

Jeśli artykuł był oznaczony przy zakupie jako prezent i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon podarunkowy o wartości Twojego zwrotu. Gdy zwrócony artykuł dotrze do nas, wyślemy Ci bon podarunkowy.

Jeśli artykuł przy zakupie nie był oznaczony jako prezent albo osoba obdarowująca wysłała zamówienie do siebie, aby później przekazać je Tobie, wyślemy zwrot pieniędzy osobie obdarowującej, a ona zostanie poinformowana o Twoim zwrocie.

Wysyłka

Przed odesłaniem artykułu wyślij nam e-mail na adres support@outdoortoys.de.

Musisz samodzielnie pokryć koszty wysyłki zwrotnej artykułu, chyba że artykuł jest wadliwy. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu pieniędzy koszty przesyłki zwrotnej zostaną potrącone od pierwotnej sumy zakupu, jeśli organizujemy ją dla Ciebie.

W zależności od miejsca zamieszkania czas dostarczenia wymienionego produktu może się różnić.

Jeśli wysyłasz artykuł o wartości przekraczającej 215 zł, powinieneś skorzystać z usługi wysyłki z możliwością śledzenia albo wykupić ubezpieczenie przesyłki. Nie w każdym przypadku możemy zagwarantować, że otrzymaliśmy zwrócony artykuł.